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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Support Informatique
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Informatique motivé et compétent pour rejoindre notre équipe technique. Le candidat idéal aura une passion pour la technologie, une excellente capacité à résoudre les problèmes et un fort engagement envers le service client. En tant que Spécialiste du Support Informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, de diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, et de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents. Vous serez également chargé de documenter les problèmes rencontrés, de suivre les tickets de support et de contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Ce poste exige une bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des réseaux, des logiciels bureautiques et des outils de gestion de tickets.
Le Spécialiste du Support Informatique devra faire preuve de patience, de pédagogie et d'une excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous serez amené à former les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques et à rédiger des guides ou procédures pour faciliter l'utilisation des outils numériques. Une capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément est essentielle.
Ce poste offre une opportunité unique de développer vos compétences techniques dans un environnement dynamique et en constante évolution. Si vous êtes passionné par l'informatique et que vous aimez aider les autres à résoudre leurs problèmes techniques, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques
- Documenter les incidents et les solutions apportées
- Assurer le suivi des tickets dans le système de gestion
- Former les utilisateurs sur les outils et logiciels
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Assurer la sécurité des postes de travail et des données
- Effectuer des tests de fonctionnement après intervention
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique ou helpdesk
- Bonne connaissance des systèmes Windows, macOS et Linux
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace)
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Sens du service client et patience
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Maîtrise des outils de gestion de tickets (ex : Jira, Zendesk)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Quels systèmes d'exploitation maîtrisez-vous ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Avez-vous déjà utilisé un outil de gestion de tickets ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples ?
- Avez-vous une certification en informatique ?
- Comment assurez-vous la sécurité des postes de travail ?
- Êtes-vous à l'aise avec la formation des utilisateurs ?
- Comment documentez-vous les incidents ?
- Quelle est votre disponibilité pour ce poste ?
